|
АКО ТЪРСИТЕ НЕЩО
Често задавани въпроси
Каква скорост на връзката се поддържа при тази услуга?
- Скоростта на достъп и трансфер на данни e в зависимост от избрания от Вас месечен абонамент. Разбира се, тази скорост зависи от скоростта, която поддържа отсрещния сървър.
Какво е необхдимо за ползване на услугата Интернет?
- Техническите параметри на услугата ограничават нейната достъпност само в определени райони в града. Свържете се с нас, за да получите конкретна информация за възможностите и изискванията за осигуряване на услугата до вашия офис или дом.
Кой се грижи за техническото осигуряване и поддръжката на услугата?
- Цялостната мрежа и в частност кабелното трасе до съответния клиент се изграждат от технически екип на АМ Нет ООД. Мрежата заедно с всички допълнителни съоръжения инсталирани към нея са собственост на доставчика. Той се грижи за коректното им функциониране и безпроблемна работа. Абонатите на услугата Интернет по кабел са длъжни да спазват изискванията за коректна експлоатация на мрежовите съоръжения и да съдействат на техническите лица за отсраняване на възникнали проблеми.
Как се таксува и заплаща услугата?
- Размерът на месечната Ви такса се определя от абонаментния Ви план.
Мога ли да се обърна за техническо съдействие към АМ Нет за поддръжка на компютърната ми система или локална мрежа?
- АМ Нет отговаря за правилното функциониране на мрежовите съоръжения до входната точка в офиса или дома на конкретния абонат. Компютърните системи и локалната мрежа на клиентската организация не са предмет на техническа поддръжка от страна на интернет доставчика. Въпреки това, в случаите когато се наложи техническо съдействие, усугата се заплаща допълнително по цени определени в ценовата листа на АМ Нет.
В кои квартали имате покритие?
- За момента в кварталите Борово, Бъкстон, Красно село, Манстирски ливади и Бели брези.
Какво IP получавам?
- Получавате реално и статично IP. Това означава, че имате възможност да пуснете примерно уеб сървър и собствена страница на Вашия компютър, която ще е видима от цял свят.
- В момента вашият IP адрес е: 38.107.191.103
Каква антивирусна програма да използвам?
- Има много и добри антивирусни програми, коя ще ползвате зависи изцяло от Вас. Ние препоръчваме решенията на Kaspersky Lab или Simantec
Кога ще дойдат техниците да ми пуснат интернета?
- Техниците ще дойдат в удобно за Вас време.
От къде ще мине кабела в апартамента/офиса ми?
- Кабелът ще бъде прекаран от техниците оттам, откъдете Вие желаете, освен ако няма накаква техническа пречка за това.
Какъв кабел използвате?
- За основната преносна мрежа на практика основно оптичен кабел, S/FTP и FTP, а за участъка от няколко метра за вашия интернет, по принцип UTP.
Може ли да няма кабел в апартамента?
- При всички положения трябва да има кабел до една точка, иначе няма как да имате интернет. Ако сте твърди противници на всякакви кабели, алтернативното решение е Wireless връзка.
Има ли ограничение в трафика?
- Има само една услуга, която е ограничена по трафик, на всички останали няма никакво ограничение.
Дължат ли се някакви неустойки при прекратяване на договора от наша страна?
- Не, не дължите никакви неустойки при прекратяване на интернет достъпа. Разбира се, това не се отнася за времето през което реално сте ползвали интернет, което трябва да бъде заплатено.
Трябва ли да предупредя и колко време предварително,ако искам да си спра интернета?
- Да, едномесечно предизвестие.
Мога ли да си сменя месечната такса?
- Да, можете да смените абонаментния си план с по-висок или по-нисък по всяко време, но промяната ще влезе в сила от датата Ви на плащане.
Мога ли да си спра интернета за през лятото?
Ще получа ли отстъпка ако предплатя абонаментната такса?
- Да, ако платите за дванадесет месеца ще получите тринадесет.
Ако имам проблеми с интернета какво да направя?
- Незабавно се свържете по телефона с нашия екип за поддръжка на телефон 8554039, 4894131 или GSM 0886353734
Трябва ли да имам мрежова карта(Ethernet/LAN) за да използвам Вашите интернет услуги?
- Мрежовата карта е основният компонент, чрез който Вие осъществявате връзка с интернет, чрез нас. Ако нямате такава, можете да купите от всеки един магазин за компютри и компютърни части, или от нас.
Под какви операционни системи мога да използвам Вашите интернет услуги?
Мога ли да играя безпроблемно игри онлайн, ползвайки Вашия интернет?
- Ние Ви предоставяме отлична високо-скоростна интернет връзка както към българските така и международните сървъри, която Ви позволява да играете на които сървъри решите.
Интернет скоростта ми е много бавна. Възможно ли е причината да е вирус?
- Не само, че е възможно, но дори е твърде вероятно. На практика освен вирусите, така и голям брой ad-ware(спонсорирани от реклами програми), могат да генерират огромен паразитен трафик, който чувствително ще забави връзката Ви.
Подходяща ли е Вашата услуга за сваляне на аудио и видео файлове?
- Да. Нашата услуга Ви позволява да сваляте с огромна скорост всякакви файлове, не само аудио и видео.
Гарантирани ли са скоростите в различните абонаментни планове?
- Освен, че скоростите са гарантирани в над 99% от времето, то те през по-голямата част са и по-високи от обявените.
Мога ли да получа повече от един IP адрес?
- Да, разбира се без никакъв проблем. Стандартно абонаментните планове вървят с един IP адрес който е безплатен но при изявено желание от клиента можете да получите допълнителен IP адрес срещу месечна такса от 10лв.
Как мога да тествам моята международна скорост?
|
